LINE運用代行とは？サービス内容や選び方を紹介

LINE公式アカウントは顧客との接点を強化し、リピーターの獲得や売上向上につなげられるマーケティングツールです。

しかし、より高い効果を得るには友だち追加施策や配信内容の企画、効果の分析と改善などを継続的に行う必要があり、運用体制を確保できずに悩む企業や店舗も少なくありません。

このような課題を解決するために注目されているのが、「LINE運用代行」です。

この記事では、LINE運用代行のサービス内容や利用するメリット・デメリット、依頼先の選び方を解説します。

※こちらの記事は2026年6月22日時点での情報です。

目次

LINE運用代行とは

LINE運用代行とは、LINE運用の専門知識を持つ企業が、LINE公式アカウントの運用を希望する企業や店舗に代わって運用業務を行うサービスです。LINE公式アカウントは、顧客との継続的なコミュニケーションに役立つ反面、日々の運用には多くの業務が伴います。

例えば、友だち追加施策の実施やメッセージ配信の企画・作成、問い合わせ対応、効果測定などです。

そのため、社内に十分な人員やノウハウがない場合、日々の運用業務に手が回らなくなったり、成果につながらなかったりするケースも少なくありません。

LINE運用代行を活用すれば、アカウントの初期構築から日々の配信、顧客対応、分析・改善まで、幅広い業務を任せられます。プロに依頼することで、自社の運用負担を軽減しながら、友だち数の増加や売上向上などの目的を達成しやすくなります。

LINE運用代行で依頼できる主なサービス内容

LINE運用代行の主なサービス内容は、以下の通りです。

LINE公式アカウントの開設・初期設定

LINE運用代行では、アカウント名やプロフィール画像の設定、あいさつメッセージの作成、問い合わせ導線の整備など、運用開始に必要な準備をまとめて依頼できます。また、ブランドイメージに合わせたアカウント設計や、認証アカウントの申請支援に対応している会社もあります。

友だち追加施策の企画・実施

LINE運用代行では、友だち追加施策の企画・実施もサポート可能です。

友だち追加特典の企画やクーポン配布キャンペーン、LINE広告の活用、Webサイトへの導線設置なども行えるため、多くのユーザーに情報を届けることができます。

実店舗向けには、店頭POPやポスター、ショップカードへの二次元コード掲載などの施策にも対応しています。

※2026年10月頃にLINE広告は終了予定。後継サービスはLINEヤフー広告をご参照ください。

メッセージ配信の企画・作成

ユーザーにお知らせを送信できるメッセージ配信の企画から作成、配信まで、すべての工程をLINE運用代行に任せることが可能です。

ターゲットや目的に合わせた配信内容やスケジュールの設計を提案してもらえるため、自社にノウハウがなくても戦略的な運用を実現できます。文章作成だけでなく、画像や動画、クーポンなどのクリエイティブ制作に対応している企業も少なくありません。

リッチメニュー・クーポン・ショップカード制作

リッチメニューやクーポン、ショップカードなどの販促コンテンツ制作も依頼できます。

リッチメニューは予約ページや商品ページへの導線として活用でき、ユーザーの利便性向上につながるでしょう。また、ブランドイメージに合わせたクーポンやショップカードは、来店促進やリピート利用に役立ちます。

チャット対応・顧客対応の代行

ユーザーからの問い合わせや個別チャットへの返信など、顧客サポートに関する業務も任せることが可能です。

よくある質問への自動応答設定やチャットボットの導入支援に対応している会社もあり、自社の運用体制に合わせて有人対応と自動対応を組み合わせることもできます。

分析レポート・改善提案

アカウント運用後の効果測定や改善提案をサポートしてくれる企業も多くあります。

友だち数の増減や開封率、クリック率、ブロック率などのデータを分析し、定期的にレポートとして報告するのが一般的です。分析結果をもとにした改善提案を受けられるため、継続的な運用改善につなげやすくなります。

LOOPASSなど拡張ツールの構築

拡張ツールを導入して「ID連携」を行うことで、会員属性やWebサイトの訪問履歴、購入履歴などに基づき、ユーザー一人ひとりに最適化されたサービスの提供がLINE上で可能になります。

具体的には、ターゲットに合わせたセグメントメッセージの配信やリッチメニューの出し分け、デジタル会員証の表示などが挙げられます。通常、こうしたID連携機能を一から実装するにはシステム開発が必要となり、導入までに2〜4ヶ月ほどかかります。

しかし、LINEのAPIを活用したマーケティング・DX支援サービスである拡張ツール「LOOPASS」であれば、「かんたんID連携」機能を利用することで、2〜3営業日という短期間で導入できるメリットがあります。

LOOPASSをはじめとする拡張ツールを活用することで、標準機能だけでは難しい、より高度で成果につながるLINE活用を実現できます。

LOOPASSについてはこちら

LINE運用代行を利用するメリット

LINE運用代行を利用することで、自社の負担を軽減しながら、より効果的にLINE公式アカウントを運用しやすくなります。

続いては、LINEのアカウント運用を専門会社に依頼する3つのメリットを具体的に紹介します。

運用ノウハウを活用できる

LINE運用代行は、専門会社が持つノウハウや運用実績を活用し、自社だけでは難しい運用戦略を実践できる点が大きな魅力です。

例えば、ターゲットに合わせた配信内容の設計や、配信タイミングの最適化、友だち追加施策の立案などが挙げられます。LINE運用のプロに任せることで、成果につながる施策を効率的に進められるでしょう。

社内の負担を軽減できる

LINE公式アカウントの運用には、配信内容の企画・作成や問い合わせ対応など、多くの業務が発生します。

これらの業務を外部に委託することで、担当者の負担を軽減しながら運用を継続することが可能です。浮いた社内のリソースを本来のコア業務に充てることで、生産性の向上につながるケースもあります。

継続的な改善がしやすくなる

LINE運用で成果を高めるためには、運用結果を分析しながら改善を続けることが重要です。

しかし、自社で運用する場合、日々の作業に追われ、データ分析や改善にまで手が回らないケースも少なくありません。

LINE運用代行を利用すれば、開封率やクリック率、ブロック率などのデータ分析から、プロ視点の改善提案までを任せられます。分析結果をもとに運用を見直せるため、成果の向上につなげやすい点もメリットの一つです。

LINE運用代行を利用するデメリット・注意点

LINE運用代行には多くのメリットがありますが、費用や運用体制に関する注意点もあるため、あらかじめデメリットを理解したうえで依頼を検討しましょう。

ここでは、導入前に確認しておきたい3つの注意点を紹介します。

運用コストが継続的に発生する

LINE運用代行を利用する場合、毎月の運用費用が発生します。依頼する企業や対応範囲によって費用は異なり、戦略立案やクリエイティブ制作、分析までを依頼すると高額になることもあります。

契約前には費用と支援内容のバランスを確認し、予算に合わせて代行してもらう範囲を絞るなどの調整が必要です。

自社にノウハウが蓄積されにくい

運用を外部に任せきりにすると、自社内にLINE運用の知識やノウハウが蓄積されにくくなります。

将来的に自社運用への切り替えを検討している場合は、定期的にレポートやミーティングを通じて、担当者が運用状況を把握できる体制を整えておくと良いでしょう。

業者によって対応範囲や品質に差がある

LINE運用代行会社によって、対応できる業務範囲やサポート体制は異なります。

依頼先の選び方によっては、期待する成果が得られない可能性もゼロではありません。費用の安さだけで判断せず、実績や支援内容の幅広さ、LINEヤフー株式会社の認定の有無などを確認したうえで、複数社を比較検討することが重要です。

LINE運用代行会社の選び方

続いては、LINE運用代行会社選びに失敗しないためのポイントを紹介します。

同業種・同規模の支援実績を確認する

LINE公式アカウントの活用方法は、業種や事業規模によって異なります。そのため、自社と近い業種・規模での支援実績がある会社を選ぶことが大切です。

同業種の支援経験が豊富な会社であれば、業界特有の課題を理解したうえで、効果的な施策を提案してもらいやすくなります。導入事例や実績ページを確認し、自社に近い事例があるかをチェックしておきましょう。

費用対効果が適正か確認する

LINE運用代行会社を比較する際は、料金だけでなくサポート内容まで確認することが重要です。

同じ月額費用でも、配信作業のみのプランと、戦略立案や分析レポート作成まで含まれるプランでは、サポート範囲が大きく異なります。また、初期費用やクリエイティブ制作費などが別途発生する場合もあるため注意が必要です。

複数社から見積もりを取得し、比較したうえで費用対効果が見合うかを判断しましょう。

担当者とのコミュニケーション体制を確認する

LINE運用で成果を出すには継続的な改善が求められるため、担当者とのコミュニケーション体制も、依頼先を選ぶ重要な判断基準の一つです。

定期ミーティングの実施頻度やレポート提出の有無、相談への対応スピードなどは、事前に確認しておきましょう。また、自社に専任担当者が付くかどうかによってもサポートの質は変わります。

運用代行は長期的な付き合いになるケースが多いため、慎重に検討することが大切です。

LINE運用代行サービスのおすすめはどれ？

LINEの運用を単なる情報発信で終わらせず、集客や顧客育成、売上向上につなげたい場合は、豊富な実績を持つ運用代行会社を選ぶことが大切です。

株式会社セプテーニは、グループ内にLINEヤフー認定の「Technology Partner」と「Sales Partner」を揃え、LINE関連サービスにおける豊富な支援実績を持っています。その確かなノウハウがあるからこそ、ツール開発から配信戦略の設計・改善提案まで、ワンストップで対応することができます。

また、専任のプランニングチームが、友だちの獲得からCRM施策の強化まで一貫してサポートしている点も特徴です。LINE単体の運用にとどまらず、Yahoo!広告や各種マーケティングデータも掛け合わせて施策を設計できるため、顧客との関係構築やLTV（顧客生涯価値）の向上を目指せます。

LINE運用代行はもちろん、Webマーケティング全体を見据えた支援をご希望の企業や店舗のご担当者様は、ぜひお気軽にご相談ください。

LINE運用代行に関してよくある質問

ここからは、LINE運用代行に関するよくある疑問にお答えします。

LINE運用代行はどこまで代行してくれる？

LINE運用代行会社のプランによって異なりますが、基本的には、アカウントの開設から日々の配信、分析・改善まで、運用に関わる実務を丸ごと依頼することが可能です。「どこまでをLINE運用代行会社に任せたいか」を明確にしたうえで、予算に合ったサービスを選びましょう。

LINE運用代行はどのくらいで成果が出る？

業種や運用状況によって異なりますが、一般的には成果が見えはじめるまでに3〜6ヶ月程度かかります。依頼後すぐに劇的な変化が起きるわけではなく、配信結果のデータ分析と改善を繰り返しながら、徐々に成果を高めていくのが基本です。

LINE運用代行とコンサルティングの違いは？

LINE運用代行は、LINE公式アカウントの運用実務を行うのに対し、コンサルティングは戦略立案や課題分析、改善提案を中心に行います。自社の課題に合わせて適切なサービスを選びましょう。

LINE運用代行は目的や体制に合った会社選びが大事！

LINE運用代行を活用すれば、自社の業務負担を減らしながら、LINE公式アカウントの運用成果向上を目指せます。

また、LINE運用代行会社によって対応範囲や得意分野は大きく異なります。単なる配信代行だけでなく、戦略設計やCRM施策、チャットボット構築まで支援できる会社もあります。

どこまで任せたいのかを明確にしたうえで、自社の課題や目的に合った最適なパートナーを選び、LINEを活用した集客や売上向上につなげましょう。

株式会社セプテーニでは、友だち獲得やCRM施策の強化など、LINE公式アカウントの運用効果を最大化するためのマーケティング支援を行っています。「何から始めれば良いか分からない」「今の運用成果に満足していない」といったお悩みがありましたら、ぜひお気軽にご相談ください。