LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションを強化できる便利なツールですが、一方でユーザーからブロックされるリスクもあります。
ブロックされると配信したメッセージが届かなくなり、販促効果やリピート率に影響が出てしまうため、LINEでブロックされる原因を正しく理解し、対策を講じておくことが重要です。
この記事では、ブロックされるとどうなるのかや、ブロック数の確認方法、ブロック率を下げるコツについて詳しく解説します。
※こちらの記事は2025年9月29日時点での情報です。
LINE公式アカウントがブロックされると、企業からのメッセージがユーザーに届かなくなります。
また、1to1のLINEチャット機能の連絡先リストには「Unknown」と表示されるため、どのユーザーとのチャット履歴なのか判断がつきにくくなってしまいます。
ブロック解除されない限り、LINEのチャットで相手ユーザーとコミュニケーションを取ることはできません。
つまり、ユーザーから一方的に連絡手段を断たれてしまう状態であり、配信を続けても販促効果や顧客との関係構築にはつながらない点に注意が必要です。
また、ユーザーからブロックされた場合、メッセージ送信可能な「ターゲットリーチ」にカウントされなくなります。
ブロック率を定期的に確認し、運用改善に活かすことが効果的なアカウント活用の第一歩です。
LINE公式アカウントの管理画面では、合計のブロック数だけでなく、前日・7日前・30日前といった期間ごとのデータを確認できます。
これにより、キャンペーンや配信頻度の変更後にブロック数が増えたかどうかを把握でき、運用改善の参考になるでしょう。
数値の推移を追うことで、どの施策がユーザーに受け入れられているかを検証することも可能です。
ただし、画面上にブロックしたユーザーの名前やIDは表示されません。
「Unknown」と表示されている1to1のLINEチャットの内容に覚えがあれば、ユーザーを特定することも可能ですが、チャット履歴がない場合やそもそもチャット機能をオフにしている場合、LINE公式アカウントの管理画面上でブロックしたユーザーを特定するのは難しいでしょう。
そのため、LINE公式アカウントのブロック率は、「どのくらいのユーザーが配信から離れているか」を測る指標として活用するのがおすすめです。
定期的にブロック数やブロック率をチェックし、配信内容やタイミングを調整していくことで、長期的に効果的なアカウント運用につなげられるでしょう。
LINE公式アカウントのブロック率は、アカウントの運用目的やユーザー層、集客方法によって大きく異なります。
一般的に、既存顧客を中心に友だち追加を促しているアカウントのブロック率は平均20〜30％とされているため、この範囲であれば許容範囲と言えるでしょう。
一方で、無料のスタンプ配布やLINEポイントAD（友だち追加などの条件クリアに応じてLINEポイントを付与できるサービス）などを利用した場合、ブロック率が70〜80％になるケースも珍しくありません。
プレゼント目当てで一時的に追加したユーザーが、特典を受け取った後すぐにブロックしてしまうため、ブロック率が高くなるのです。
LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、ブロック率をできる限り低く抑えることが重要です。
一般的なブロック率の目安である20％未満を目標とし、ユーザーにとって有益な情報を厳選して届ける工夫を継続しましょう。
LINE公式アカウントのブロック率が平均よりも高い場合、何らかの理由があると考えられます。
ユーザーは「このアカウントはもう必要ない」「通知がストレスになる」と判断したときにブロックするため、原因を正しく把握し改善することが重要です。
ここでは、LINE公式アカウントがブロックされる代表的な原因を4つ紹介します。自社の運用に当てはまる点がないか、ぜひチェックしてみてください。
LINE公式アカウントは手軽にメッセージを配信できる反面、頻度が多すぎるとユーザーから敬遠される可能性があります。
毎日のように通知が届くと「うるさい」「しつこい」「迷惑だ」と感じられ、ブロックにつながる可能性が高まるでしょう。
特に、興味関心が強くないライトユーザーほどこの傾向が顕著です。
適切な配信頻度は業種や商材によって異なるものの、週1〜2回程度に抑えると好意的に受け止められることが多いでしょう。
友だち追加をしてくれるユーザーは、自社の商品やサービスに少なからず関心を持っています。
しかし、配信される情報がユーザーの求めている情報とズレている場合、関心が薄れてブロックされることも珍しくありません。
特に、無料スタンプやLINEポイントADなどを使って集めたユーザーは、自社のターゲットと必ずしも一致しないため、インセンティブ獲得後にブロックされることが多いのです。
セールや新商品の告知は重要ですが、そればかりではユーザーが「結局は広告ばかり」と感じて離れてしまいます。
LINE公式アカウントは、ただの宣伝媒体ではなく、顧客にとって役立つ情報を届ける場と考えることが必要です。
例えば、購入後の活用方法、豆知識、イベント情報、限定クーポンなど、ユーザーにとってメリットがある情報を織り交ぜることで、邪魔だと感じさせない工夫につながるでしょう。
配信内容に問題がなくても、配信タイミングが悪いと逆効果になってしまいます。
例えば、深夜や早朝などの生活リズムに合わない時間帯や、仕事中に通知が届くと不快に感じられる可能性があるでしょう。
ユーザーがLINEを見やすい時間帯、例えば通勤時間帯や夕方以降に配信することで、開封率を高めつつブロックのリスクを減らすことができます。
また、特定の曜日や時間帯ごとの反応率を分析し、データにもとづいた配信を行うことも効果的です。
LINE公式アカウントのブロック率が高い場合は、アカウントの運用方法を見直すことが大切です。
配信の仕方や友だちの集め方を工夫し、ユーザーに価値のあるアカウントだと感じてもらえるようにしましょう。
ここからは、LINE公式アカウントのブロックの対策について、すぐに実践できる具体的な方法を紹介します。
LINE公式アカウントからの適切な配信頻度は、週1〜2回程度が目安です。
毎日のように配信するとブロックにつながる可能性が高まりますが、一方で、まったく配信しないと存在を忘れられてしまいます。
ユーザーにとって負担にならない範囲で、定期的かつ計画的な配信を意識しましょう。
また、配信時間もブロック率に直結します。
深夜や早朝の通知は嫌がられるケースが多いため、避けたほうが良いでしょう。
「予約配信」機能を活用すれば、店舗や担当者の業務時間外でも、ユーザーに合わせた時間帯にメッセージを届けることが可能です。
一般的に、LINE公式アカウントからのメッセージ開封率が高いとされているのは、以下の時間帯です。
ただし、ターゲット層によって最適な時間帯は異なります。
例えば、主婦層をターゲットにする場合、13〜15時頃が比較的落ち着いた時間帯で、反応が良いとされています。
ターゲット層の生活リズムを想定し、配信のタイミングをデータで検証しながら最適化していくことが重要です。
ブロック率を下げるには、「質の高い友だち」を増やすことも大切です。
自社の商品やサービスに関心を持っている方を中心に友だち追加を促すことで、自然とブロック率を下げることができます。
既存顧客に対して友だち追加を促す際には、以下のような施策が有効です。
一方で、新規顧客にアプローチする場合には、以下のような方法があります。
みなし属性とは、LINEがユーザーの行動履歴や登録情報をもとに推測した性別・年代・地域などの情報です。
LINE公式アカウントでは、この情報を活用し、「10〜20代の女性」や「関西地方在住の男性」など、特定の層に対して企業・店舗のオリジナルスタンプを無料提供することができます。
自社のターゲットに合うユーザーに効果的なアプローチを行うことで、ブロック率の上昇を抑え、長期的にファンを育てるアカウント運営につながるでしょう。
LINE公式アカウントでは、ユーザーが「この情報は役に立つ」と感じる配信を心がけることが大切です。
セール情報や新商品の案内だけでは、宣伝色が強くなりブロックの原因につながる場合があります。
日常的に活用できる知識や裏話など、ユーザーにとってプラスになる情報を盛り込むことで、継続的に開封してもらえる可能性が高まるでしょう。
ブロックを防ぐためには、ユーザーに「友だち追加してよかった！」と思わせる情報を配信し続けることが大切です。
LINEアカウントには、先ほど紹介した「みなし属性」やユーザーの購入履歴などのデータを元に、友だちをグループ分けして、それぞれの属性に合った内容を配信できる「セグメント配信」機能があります。
セグメント配信機能を活用すれば、よりパーソナライズされた情報の配信が可能です。
LINE公式アカウントからの一斉配信では、自分には関係ないと感じたユーザーがブロックしてしまうことも多いため、セグメント配信の活用はブロック率の低下につながります。
友だち追加直後のメッセージは、ユーザーに安心感を与える重要な機会です。
期待値のズレを防ぐためにも、「どのような情報を、どの頻度で配信するか」を明確に伝え、友だち追加をしてくれたユーザーへの感謝を伝える内容にまとめましょう。
また、初回のメッセージにて、「通知が気になる方はオフにできます」と案内するのも効果的です。
ブロックではなく通知オフを選んでもらえるため、友だちリストを維持しやすくなります。
ユーザーに「LINEを登録していて良かった」と思わせるためには、継続的にメリットを提供することが必要です。
初回特典の「友だち追加クーポン」だけで終わらせず、定期的に限定クーポンや先行販売情報を配信することで、ユーザーが登録を続ける理由になり、結果としてブロック率の低下につながります。
LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、まず自社アカウントのブロック率を正しく把握し、数値が高い場合には適切な改善策を実施することが必要です。
ブロック率が高いまま配信を続けても、多くのユーザーには情報が届かず、効果的な販促やリピーター獲得にはつながりません。
ブロック率を下げるには、今回紹介したブロック対策の方法も参考に、配信頻度やタイミングを変える、配信内容の質を高める、セグメント配信でターゲットを絞るなどの工夫をしていきましょう。
管理画面でブロック数や推移を確認し、数値がどう変化したかをチェックすることも大切です。
ユーザーに「友だち追加して良かった」と思ってもらえることが、LINE公式アカウント運用の第一歩となります。
効果的なブロック対策を取り入れて、ビジネスの成長を目指しましょう。