【企業向け】ChatGPTの活用事例15選！ビジネスに活かすコツも紹介

近年、生成AIの進化により、ビジネスの現場でもAIツールの導入が進んでいます。なかでも、特に注目を集めているのが、OpenAIが開発したChatGPTです。

この記事では、ChatGPTのビジネス活用について、企業向けに具体的な15の事例を紹介します。ChatGPTを活用する際のコツや注意点、おすすめのツールも紹介するので、ぜひ参考にしてください。

※こちらの記事は2025年3月17日時点の情報です。

ChatGPTをビジネスに活用するメリット

ChatGPTとは、アメリカのOpenAI社によって開発された対話型AIチャットツールです。

2022年11月30日に公開されると、わずか5日間で利用者が100万人を超え、大きな話題となりました。

その理由の一つが、言語処理能力の高さです。

ChatGPTは、ユーザーが入力した質問やリクエストを深く理解し、適切な応答を生成します。

さらに、英語のみならず日本語を含む多くの言語に対応しているため、世界中で多くのユーザーに活用されているのです。

また、ChatGPTのもう一つの魅力は、そのアクセシビリティにあります。

ブラウザから無料でアクセス可能であり、面倒なインストール作業を必要としないため、追加のコストがかかりません。日本国内でも多くのビジネスシーンで活用されており、業務効率化や生産性向上に大きく寄与しています。

まずは、ChatGPTをビジネスに活用する具体的なメリットを詳しく解説します。

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業務を効率化できる

ChatGPTを活用することで、問い合わせ対応、レポート作成、データ分析など、多くのルーチン業務を自動化できます。

これにより、従業員はより創造的で価値の高い業務に集中できるようになり、リソースの有効活用につながるでしょう。

また、AIは人間よりも速く、より正確に業務を遂行するため、業務プロセスの効率化と品質向上が期待できます。

アイデアを補完できる

ChatGPTは、革新的なアイデア提案や視点の拡大を支援することに長けています。

新商品の企画やプロジェクト遂行の際にアイデアが行き詰まったときも、ChatGPTの活用により、新たな視点でのアイデアを補完し、プロジェクトを前進させることが可能です。

コストを削減できる

ChatGPTの適切な活用により、業務自動化や作業効率の向上を実現できます。

従業員の残業時間を低減できるため、人件費の節約につながるでしょう。

効率的な業務運営は経営資源の最適化を実現し、長期的なビジネス成長と収益向上を支援します。

ChatGPTをビジネス戦略に組み込むことで、競争優位を築き、事業の持続可能性を高めることが可能です。

ChatGPTの活用事例15選

続いては、ビジネスにおけるChatGPTの具体的な活用事例を紹介します。

マーケティング支援

ChatGPTは、市場調査や競合分析、ペルソナ作成、カスタマージャーニーの策定など、幅広いマーケティング業務に活用できます。

大量のデータを短時間で分析できるため、顧客アンケートや過去の事例等を素早く分析し、顧客視点に立った効果的なマーケティング戦略の構築が可能です。

競合企業の広告やSNS活動を分析し、自社との差別化ポイントを明確化する作業にも役立つため、データドリブンなマーケティングを実現できるというメリットがあります。

キャッチコピーの作成

ChatGPTは、売りたい商品やサービスの特徴を活かしたキャッチコピー作成にも有効です。

 プロンプトに「ターゲット層」や「目的」を具体的に入力することで、複数の提案を迅速に生成してくれます。

「ティーン向けのポップなフレーズ」や「高級感あふれる洗練された表現」など、さまざまなバリエーションの提案を得ることができ、従来の手法では得られなかった新しい視点が生まれることもあるでしょう。

クリエイティブの作成

ChatGPTは、LP（ランディングページ）や広告バナーの作成でも活躍します。

 商品の特徴やターゲット層に合わせて効果的なクリエイティブを生成するため、デザイン案を考えるプロセスをスピードアップできます。

さらに、プラグインやデザインツールと組み合わせることで、短時間で高品質なクリエイティブを作成することが可能です。

アンケート結果の分析

ChatGPTは、アンケート結果を短時間で要約・分析するのに適しています。

顧客や従業員の満足度調査の結果を瞬時に分析し、改善すべき具体的なポイントを提案することが可能です。

集計データをチャートやグラフに変換するためのアイデアも提供してくれるため、レポート作成の作業負担を大幅に軽減し、迅速に次のアクションプランの検討を進めることができます。

SNS投稿文の作成

ChatGPTを活用すれば、SNS投稿用の文章も簡単に作成できます。

「商品の告知」「イベントへの招待」「フォロワー増加」など、投稿の目的をプロンプトで指示することで、適切なトーンでの投稿文はもちろん、ハッシュタグの自動生成も可能です。

さらに、曜日や時間帯、ターゲット層ごとに適したSNS投稿の提案もできるため、SNS運用の負担を軽減しつつ、より効果的な集客やブランディングの実現を目指せます。

ブログ記事の作成支援

ChatGPTは、SEO対策を意識したブログ記事のドラフト作成にも適しています。

「ターゲットキーワード」や「記事の目的」をプロンプトで指示すれば、適切なタイトルや見出し構成、具体的な本文の提案が可能です。

さらに、SEOキーワードの挿入頻度や内部リンクの配置など、検索エンジン最適化に必要な要素を支援できるのも、ChatGPTの大きなメリットです。

カスタマーサポート

ChatGPTをFAQシステムやチャットボットに組み込むことで、カスタマーサポートとしての活用も可能です。

よくある問い合わせに自動で対応する仕組みを構築すれば、顧客の待ち時間を削減し、満足度を向上させることができます。

 特定の製品やサービスに関するナレッジベースをChatGPTに学習させることで、より深い質問にも対応できるようになるでしょう。

ChatGPTが問い合わせの内容を分類し、緊急度の高い案件のみをオペレーターに引き継ぐことで、企業は人的リソースを効率的に活用できるようになります。

メール文章の自動作成

営業メールやフォローアップメール、社内外向けのメール文章も、ChatGPTを活用すれば短時間で作成できます。

プロンプトで指示すれば、メール文章のトーンを「フォーマル」「親しみやすい」などに調整することも可能です。

個別の状況や目的に応じたメール文を自動作成できるため、メールの作成時間を大幅に短縮し、業務全体の効率化と効果的なコミュニケーションが実現します。

論文・レポートの要約

ChatGPTは、文章を生成するだけでなく、文章を深く理解する能力にも優れています。

そのため、大量の論文や内容が複雑なレポートも、短時間で要約することが可能です。

概要や主要な結論を瞬時に把握できるため、調査業務の効率化や意思決定の迅速化に役立ちます。

さらに、要約内容を対象者の理解レベルに応じて調整できるため、専門的な内容を初心者向けに分かりやすく変換することも可能です。

企画書・提案書・議事録などの資料作成

ChatGPTは、ビジネス資料作成のスピードアップにも貢献します。

企画書や提案書のテンプレートを迅速に生成し、施策の具体的なメリットを説得力のある文章で記載することが可能です。

また、会議の内容を要約した議事録も簡単に作成できるため、会議後の作業負担を軽減し、スムーズな情報共有を実現できます。

マニュアル・取扱説明書の作成

ChatGPTは、簡潔で分かりやすい説明文を作成するのに適しています。

例えば、製品やサービスの使用方法を、初心者向けに理解しやすい形で作成することが可能です。

自動翻訳により、特定の地域の文化や慣習を考慮したローカライズを行えば、国際市場を対象とした製品の導入もスムーズに進めることができ、顧客サポートにかかる手間も軽減できます。

新商品のアイデア出し

ChatGPTは市場トレンドや顧客ニーズをもとに、商品アイデアやコンセプトを提案することも可能です。

そのため、企画プロセスにおけるブレインストーミングを効率化できます。

アイデアをもとにしたプロトタイプの説明や市場導入時のメリットを明確化する提案も可能なため、商品開発の初期段階を大きくサポートしてくれるでしょう。

翻訳・多言語化対応

ChatGPTは、単なる翻訳だけでなく、ターゲット市場に適したローカライズにも対応可能です。

例えば、英語から日本語への翻訳では、形式的な正確さだけでなく、文化的ニュアンスやビジネス慣習に配慮した調整が可能です。

製品説明やWebサイト、SNS投稿などを迅速に多言語展開できるため、コスト削減と業務効率化の両方を実現し、国際市場をターゲットにする企業にとって大きなメリットとなるでしょう。

コード生成の補助

ChatGPTにはコード生成機能があり、特定の要件に合わせたコードテンプレートを生成できます。

WebフォームやAPI接続、簡易的なデータベース操作スクリプトなど、繰り返し使用するコードを迅速に作成可能です。

プロトタイプの開発やテスト環境の構築など幅広く活用でき、開発現場における業務効率化に役立ちます。

コードレビュー・デバッグ

ChatGPTは、特定のタスクや要件に合わせたコードのレビューや、バグの原因となり得る箇所の特定を迅速に行うことが可能です。

開発者がデバッグにかける時間を大幅に短縮し、より重要な開発作業に集中できるため、プロジェクトの遅延防止や全体的なコスト削減につながります。

特に、開発チーム内でのコード品質の均一化を図りたい場合や、限られたリソースで複数プロジェクトを進行させる必要がある場合に、ChatGPTは強力なツールと言えるでしょう。

企業がChatGPTをビジネスに活かすコツ

企業がChatGPTを導入するにあたっては、以下のポイントを押さえておきましょう。

目的・用途を明確にする

ChatGPTを効率的に活用するには、目的や用途を明確にすることが重要です。

例えば、業務効率化を目的とする場合、ルーチン業務の自動化に重点を置くことが考えられます。

メール作成や資料作成などの反復的なタスクをChatGPTに任せることで、従業員がより戦略的で創造的な業務に集中できる環境を作ることが可能です。

また、マーケティング支援やカスタマーサポート、開発現場向けのコード生成・デバッグなどは、ChatGPTだけでは不十分な場合もあります。

最近は、ChatGPTを活用したビジネスツールやサービスが多数展開されているため、目的や用途に特化したツールを導入するのも一つの方法です。

できること・できないことを把握する

ChatGPTの性能を最大限に引き出すには、得意分野と苦手分野を理解しておく必要があります。

ChatGPTが得意とするのは、自然言語処理、情報の要約、文章の生成など、パターン化されたタスクや膨大なデータを整理する業務です。

例えば、メール文の自動作成、アンケート結果の要約、ブログ記事の初稿作成などが挙げられます。

一方で、正確かつ最新の情報にもとづく判断、高度な専門知識を伴う分析については限界があります。

例えば、最新の法律や規制に関連する正確なアドバイス、より独自性の高い斬新なアイデアを求める場合は、思ったような回答が得られないこともあるでしょう。

ビジネスシーンにおいては、ChatGPTのアウトプットを過信することなく、必要に応じて人間が内容をチェック・補完する体制を整えることが大切です。

特に、成果物の品質や信頼性が求められるビジネスシーンでは、人とAIの協働が成功のカギとなるでしょう。

ChatGPTをビジネスに活用するときの注意点

ChatGPTをビジネスに活用する際には、以下の3つの点に注意が必要です。

• 成果物の品質や信頼性を確認する
• 著作権の問題に注意する
• データのプライバシー及びセキュリティに配慮する

ChatGPTで生成される回答は、必ずしも正確性が保証されているわけではありません。

情報の一部が誤っていたり、曖昧だったりする可能性があるため、人間が再度確認するプロセスを設けることが重要です。

また、ChatGPTが生成する内容は、インターネット上の膨大なデータを学習した結果であり、生成されたテキストが既存の著作物と類似している場合があります。

無意識のうちに著作権を侵害してしまうリスクがあるため注意が必要です。

さらに、ChatGPTは、入力されたプロンプトを学習材料とする性質があります。

機密情報や個人情報をプロンプトに含めると、情報漏洩のリスクを引き起こす可能性があるため、運用ガイドラインを策定するなどの対策が求められるでしょう。

ChatGPTで業務効率化を実現！用途に合ったツールを活用しよう

ChatGPTはテキスト生成だけでなく、翻訳やコード生成、クリエイティブなコンテンツの制作など、多彩な機能を持つAIツールとして、さまざまな企業で活用されています。

業務効率化や生産性向上、持続可能な経営を目指すうえで、欠かせない要素と言っても過言ではありません。

成果物の品質や信頼性を確保し、著作権やプライバシー侵害などに配慮しつつ、ビジネスに活用しましょう。